Retur og reklamasjon

Hos Pelskledd.no ønsker vi at du skal være helt fornøyd med ditt kjøp. Nedenfor finner du informasjon om retur, bytte og reklamasjon, samt hvilke rettigheter du har som kunde.

Angrerett

Som kunde i vår nettbutikk har du 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Angrefristen løper fra den dagen du mottar varen.

• Varen må være ubrukt og i vesentlig samme stand som ved mottak
• Original emballasje bør benyttes der dette er mulig
• Angreretten gjelder ikke for hygieneartikler, forseglede varer eller produkter som er tatt i bruk

For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen fristen. Dette kan gjøres per e-post eller telefon til kundeservice.

Retur

Når du har meldt fra om retur, vil du motta videre instruksjoner samt eventuell returlapp.

• Retur sendes normalt til vårt lager i Norge
• Kunden er ansvarlig for returfrakt, med mindre annet er avtalt
• Retur må sendes innen rimelig tid etter at angreretten er benyttet

Når vi har mottatt og kontrollert returen, refunderes beløpet til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøp. Tilbakebetaling skjer normalt innen 5–10 virkedager.

Bytte

Ønsker du å bytte til en annen vare, størrelse eller variant, ber vi deg kontakte kundeservice før du sender varen i retur.

• Bytte behandles som retur + ny bestilling
• Eventuell prisdifferanse justeres ved tilbakebetaling eller ny faktura
• Ny vare sendes så snart returen er mottatt og godkjent

Reklamasjon

Dersom varen har en feil eller mangel, har du reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven.

• Reklamasjonsretten gjelder i 2 år
• Feilen må ikke skyldes feil bruk eller normal slitasje
• Reklamasjon skal meldes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget

Ved reklamasjon ber vi deg kontakte kundeservice med ordrenummer, beskrivelse av feilen og gjerne bilder. Vi vil deretter vurdere saken og finne en løsning, som kan være reparasjon, omlevering, prisavslag eller tilbakebetaling.

Retur av uavhentede pakker

Pakker som ikke hentes innen fristen hos Posten/Bring, returneres automatisk til oss.

• Uavhentede pakker belastes med et returgebyr på 250 kr
• Gebyret dekker frakt, håndtering og administrasjon
• Ønsker du varen på nytt, må ny bestilling legges inn

Kontakt kundeservice

Har du spørsmål om retur, bytte eller reklamasjon, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice. Vi hjelper deg gjerne videre og sørger for en så smidig prosess som mulig.